REPAIR GUIDE

사용법·설정 문제는 설치 가이드와 문제 해결 안내를 먼저 확인해 주세요. 제품별 보증기간과 구매일을 확인하고 필요한 앱·계정 데이터를 백업합니다. 상담 시 성함·연락처·차종·연식·구매처·구매일·증상·제품 버전·유심 통신사를 알려 주세요. 기기 식별정보 확인은 고객센터 안내에 따라 진행해 주세요.

접수 채널은 고객센터 1688-9256(평일 09:00~18:00, 점심 12~13시 휴게), 카카오채널 https://pf.kakao.com/_xabsxbG, 네이버 카페 cafe.naver.com/castmediabox입니다. 전화 접수 후 2~3일 안에 지정 택배기사가 방문해 수거하므로 직접 발송하실 필요가 없고, 직접 보내실 때는 지정 택배사가 아니면 배송비를 부담하시게 됩니다. 발송 주소는 서울특별시 금천구 두산로 70 현대지식산업센터 B동 320호 와글미디어입니다. 유심은 빼고 본체(필요 시 케이블)만 일회성 포장재로 파손되지 않게 포장하고, 성명·연락처·주소·차종·연식·구매처·증상·동봉물을 적은 메모를 동봉해 주세요. 일반우편·퀵·등기는 분실 시 책임지기 어려우니 택배를 이용해 주세요.

수거된 제품은 펌웨어 업데이트와 테스트로 증상을 진단한 뒤 고장 부위 부품을 교체·수리합니다. 보증기간 내 정상 사용 중 고장은 무상이고, 보증 경과·과실·침수·천재지변·임의 분해(펌웨어 포함)는 유상으로 부품비+공임비+VAT(10%) 견적을 먼저 안내하고 동의 후 진행합니다. 수리가 어려우면 품질검사를 통과한 리퍼 제품으로 교환하며(수리 횟수에 포함), 유상 수리 후 2개월 내 같은 부위 재고장은 무상입니다. 왕복 배송을 포함해 평균 약 1주일 걸리며 장시간 테스트가 필요하면 지연될 수 있습니다. 반환 택배비는 보증기간 내 무료, 보증 경과·유상 수리는 고객 부담입니다. 보증 경과 제품이라도 리퍼 교환 후 2개월 내 정상 사용 중 고장은 무상 수리합니다.