TROUBLESHOOTING

대부분 케이블·연결 문제입니다. ①동봉 정품 데이터 케이블을 사용합니다(충전 전용 케이블은 화면이 전송되지 않음). ②차량의 데이터 지원 USB 포트에 꽂고, 포트가 여러 개면 다른 포트도 시도합니다. ③순정 화면에서 카플레이/안드로이드 오토 실행을 확인합니다. ④개선이 없으면 기기를 재부팅해 재연결하고, 계속되면 고객센터로 접수합니다.

①차량의 카플레이/폰 프로젝션 연결 메뉴를 직접 한 번 눌러 줍니다(누르기만 해도 연결되는 경우가 많음). ②설정 > 차량 설정에서 '부팅 및 연결 지연시간'을 10~20으로 설정하면 자동 연결이 개선됩니다. ③반복되면 배터리 잔량을 확인합니다.

①CarPlay를 함께 지원하는 차량에서는 연결 프로토콜을 CarPlay로 변경해 연결 상태를 확인합니다. ②설정 > 차량 설정에서 부팅·연결 지연시간을 10~20으로 둡니다. ③차량 블루투스 목록에서 휴대폰·이전 기기를 삭제하고 캐스트만 재등록합니다. ④지속되면 증상 영상과 함께 접수합니다.

차량 순정 업데이트 후 연결 설정이나 전원 공급 조건의 변화가 영향을 줄 수 있습니다. 원인은 차량과 기기를 함께 점검해 확인합니다. 설정 > 차량 설정에서 부팅·연결 지연시간을 10~20으로 두고 당분간 사용하며 지속 여부를 지켜봅니다. 연결 방식이 크게 바뀐 경우 와글미디어가 대응 펌웨어를 배포하며 공지·고객센터로 안내합니다.

휴대폰과 차량의 블루투스 연결 충돌이 원인인 경우가 많습니다. ①차량 블루투스 기기 목록에서 휴대폰을 완전히 제거한 뒤 사용합니다. ②미디어 볼륨이 정상 조절되는지 확인합니다. ③차량 순정 업데이트 여부를 확인합니다. 그래도 안 되면 등록 기기를 전체 삭제한 뒤 캐스트만 다시 등록합니다.

2020년 전후 미국·독일차는 USB 전원이 부족해 연결이 끊기는 경우가 많습니다. 설정 > 차량 설정 > 충전전류에서 기본값 900을 500으로 낮추고, 이상이 없으면 600·700으로 올려 가며 잘 되는 값을 찾습니다. 전류를 낮추면 연결은 안정되지만 배터리 충전이 느려집니다. 오토캐스트는 전원 보강용 Y케이블을 사용합니다.

증상에 따라 대상이 다릅니다. (1) 차량 AVN 쪽 — 연결 안 됨, 화면은 뜨는데 소리 없음, 랜덤 끊김: ①차량 블루투스에서 휴대폰만 삭제 ②등록 기기 전체 삭제 후 캐스트만 재등록 ③그래도 안 되면 차량 AVN 공장 초기화(내비 즐겨찾기·전화번호부 등 삭제됨). (2) 캐스트 공장 초기화 — 앱 멈춤·버벅임·시스템 이상: 설정 > 더 보기 > 시스템 > 옵션 초기화 > 모든 데이터 삭제. 오토캐스트는 (1)의 ②부터 시작합니다.

①차량 블루투스에 등록된 기존 기기를 모두 삭제하고 오토캐스트를 새로 등록합니다(기존 연결과 충돌 시 연결 안 됨). ②아이폰이 이미 무선 카플레이로 연결된 차량(BMW X3 등)은 아이폰의 무선 카플레이 연결을 해제하고 아이폰 블루투스에서 차량을 삭제한 뒤 오토캐스트를 재연결합니다. ③그래도 인식이 안 되면 구성품을 포장해 두시면 회수해 점검합니다.

차량 블루투스 기기 목록에 이전 캐스트가 남아 있으면 새 기기가 연결되지 않습니다. 목록에서 이전 캐스트를 먼저 삭제한 뒤 새 제품을 연결하세요. 리퍼 교환·차량 변경 시에도 같은 순서로 진행하며, 삭제 후에도 안 되면 등록 기기를 전체 삭제하고 재등록합니다.

반드시 데이터 전송이 되는 케이블을 사용해야 화면이 전송됩니다. 충전 전용 케이블은 전원만 들어오고 화면이 나오지 않으므로 동봉 정품 케이블(A-C·C-C) 사용을 권장하며, 케이블을 바꾼 뒤 증상이 생겼다면 정품 케이블로 되돌려 확인합니다.

①라이트를 차량 USB에서 뺐다가 다시 꽂습니다. ②차량에서 처음 안드로이드 오토를 쓰면 휴대폰을 먼저 유선으로 연결해 봅니다. ③휴대폰의 안드로이드 오토를 최신으로 업데이트합니다. ④아이폰이 연결된 상태에서 안드로이드폰을 연결하려면 아이폰 블루투스를 해제하고 안드로이드폰 블루투스를 껐다 켭니다. ⑤휴대폰 블루투스·Wi-Fi가 켜져 있는지 확인하고, 지속되면 페어링을 해제 후 다시 페어링합니다.

유심을 다시 장착하고 APN 값을 확인합니다. LG U+ M2M 유심은 APN이 m2m-router.lguplus.co.kr(MCC 450, MNC 06, 사용자명·암호 공란)이어야 하며, 출고 시 설정된 값을 지우면 데이터가 끊깁니다. 설정에서 비행기 모드를 켰다 끄거나(2~3회) 전원을 재시작하고, 그래도 안 되면 APN 화면을 캡처해 접수합니다.

유심마다 APN이 다릅니다. LG U+ 데이터쉐어링 유심은 m2m-router 값을 비우고 internet.lguplus.co.kr을 선택합니다. 알뜰폰·타사 유심은 해당 통신사 APN을 입력합니다. 유심 자체는 다른 기기에도 장착되지만 기기별 APN 설정이 필요합니다.

자동 업데이트 블럭킹 기능이 켜져 있어 업데이트가 막힌 것입니다. 설정 > 기타 설정 > 자동 업데이트 블럭킹을 해제한 뒤 플레이스토어에서 앱을 업데이트합니다. 업데이트 후에는 다시 켜 두고 사용하시길 권장합니다. 기본 탑재 앱은 삭제되지 않으므로 삭제 대신 업데이트로 해결합니다.

대부분 자동 업데이트 블럭킹으로 앱이 최신이 아니어서 생깁니다. 블럭킹 해제 후 해당 앱을 업데이트하고 다시 로그인합니다. 유심/핫스팟 데이터가 정상 연결되는지도 확인합니다. 넷플릭스 최신 버전 로그인 장애와 디즈니플러스 검색·설치 불가는 앱 정책 변경으로 발생하며 조치 방법이 있으니 상담 채널로 문의해 주세요. 넷플릭스 화면 상하좌우 레터박스는 DRM 인증 등급(L3) 구조상 조정이 어렵습니다.

차량 화면 비율(예: 24:9)과 영상 비율(대부분 16:9)이 달라 양옆이 검게 보이는 정상 현상입니다. 재생 화면을 터치하면 나오는 전체화면 버튼으로 확대할 수 있습니다. 넷플릭스 화면 상하좌우의 검은 여백(레터박스)은 DRM 등급(L3) 구조상 조정이 어렵습니다.

①기기 GPS를 켜고 설정 > 위치를 '높은 정확도(GPS+Wi-Fi+모바일망)'로 두고 '구글 위치 정확도'를 ON 합니다. ②설정 > 차량 설정 > '차량 GPS 추가 수신'을 켜고 끄며 맞춥니다(현대·기아 대부분은 차량 GPS 사용 가능, 미국·독일차 일부는 자체 GPS로 동작). ③증상이 지속되면 티맵을 재설치합니다. ④원격 지원은 불가하므로 기기 위치·사용 내비앱·차량GPS 설정을 확인해 접수합니다.

캐스트 플러스는 주행 중에도 영상이 재생되며 커튼앱을 켜 두면 화면만 가려지고 소리는 그대로 들립니다. 길안내 시 음량이 줄어드는 것은 내비 음성이 우선 동작하기 때문이며, 티맵·카카오내비·네이버지도의 음성 호출(에이닷/헤이카카오/클로바)을 끄면 완화되고 핸들 컨트롤 문제도 해결됩니다.

CAST+·OTTOCAST·캐스트 올인원은 시스템 권한이 열린 커스텀 안드로이드 환경이라 기기 보안 상태를 검사하는 은행·증권·간편결제 앱과 일부 인증·보안 앱, 스크린 녹화를 차단하는 인강 앱, 카카오택시 기사용 앱은 실행이 제한됩니다. 차량·기기·앱의 조합에 따라 발생할 수 있는 현상이며 우회 방법이 없으므로 금융 업무는 스마트폰에서 이용해 주세요.

①설정 > 기타 설정에서 자동 업데이트 블럭킹을 해제한 뒤 플레이스토어에서 모든 앱을 최신으로 업데이트합니다(가장 중요). ②개선이 없으면 재부팅합니다. ③지속되면 공장 초기화(설정 > 시스템 > 옵션 초기화 > 모든 데이터 삭제)를 진행합니다. 접수 시 유심 통신사·요금제와 CAST 버전 날짜를 함께 알려 주세요.

홈 화면의 「시스템 업데이트」 앱에서 현재 버전과 최신 여부를 확인하고, 업데이트가 있으면 그 앱에서 진행합니다(OTA 무선). 개별 앱 업데이트는 자동 업데이트 블럭킹 해제 후 플레이스토어에서 합니다. 캐스트 라이트는 차량 연결·휴대폰 데이터·블루투스 연결 상태에서 브라우저에 192.168.1.101을 입력해 진행하며, 정상 작동 중이면 업데이트하지 않아도 됩니다.

전원 버튼은 짧게 눌러서는 켜지지 않으니 길게 누릅니다. 완전 방전이면 켜지는 데 시간이 걸리므로 가정용 일반 충전기(5V/2A)로 충분히 충전한 뒤 다시 시도합니다(고속충전기 사용 금지). 본체 화면을 다시 쓰려면 볼륨+·− 버튼을 약 10초 누른 뒤 1~2분 기다립니다. 반응이 없으면 A/S를 접수합니다.

재부팅이 반복되며 정상 부팅이 되지 않으면 기기 점검이 필요합니다. 전원 공급이 불안정한 경우에도 생길 수 있으니 정품 케이블과 다른 USB 포트로 먼저 확인하고, 그래도 반복되면 고객센터로 A/S를 접수합니다. 회수 후 펌웨어 업데이트·테스트로 원인을 확인합니다.

캐스트 본체가 꺼지면 아이콘 배열이 초기화되면서 분할앱이 사라지는 증상이 있으며 기술부서에서 원인을 분석 중입니다. 분할앱은 커튼앱 > 분할앱 > + > 앱 설정 > 홈화면 추가로 다시 만들 수 있습니다. 홈 구성(네비게이션바·대시보드)은 OS 버전에 따라 달라질 수 있으니 사용 중 버전과 함께 문의해 주세요.

차량 연결 중 충전되는 것이 정상이며 안전을 위해 80%까지만 충전됩니다(100% 설정 없음). 주행이 짧거나 며칠 미사용, 재난문자 등 절전 해제 앱이 소모를 키우므로 해당 알림을 끄고 장기 주차 시 캐스트를 분리하거나 전원을 꺼 둡니다. 배터리 부풀음은 안전 항목이므로 즉시 사용을 중단하고 전원을 분리한 뒤 A/S를 접수합니다.