접수 전 확인
사용법·오동작 문제는 설명서와 카페 Q&A, 카카오톡 상담을 먼저 확인합니다. 기기 내 구글 계정·앱 데이터는 A/S 중 지워질 수 있으며 복구·보증되지 않습니다.
SERVICE
출시 제품의 보증 조건과 A/S 접수 방법을 확인하세요. CAST와 TIGMA 충전기는 접수 방법이 다릅니다.
01
제품 보증
| 제품 | 구매 방식 | 보증 기간 | 보증 시작일 | 무상 대상 | 유상·제외 |
|---|---|---|---|---|---|
| CAST+ (캐스트 플러스) | 단품 | 3년 | 단말기 구매일(등록 무관, 미확인 시 출고일·제조일) | 보증기간 내 정상 사용 중 고장 | LCD 파손·교체는 유상 · 침수·낙하·임의 분해 등 명확한 과실은 유상 |
| CAST+ (캐스트 플러스) | 구독(3년·5년) | 약정 기간 | 개통일 | 명확한 과실이 아니면 무상 | 침수·파손·임의 분해 등 명확한 과실 유상 |
| OTTOCAST (오토캐스트 i3) | 단품 | 1년 | 구매일 | 보증기간 내 정상 사용 중 고장 | 명확한 과실 유상 |
| OTTOCAST (오토캐스트 i3) | 구독(5년) | 약정 기간 | 개통일 | 명확한 과실이 아니면 무상 | 명확한 과실 유상 |
| CAST Lite (캐스트 라이트) | 단품 | 1년 | 구매일 | 보증기간 내 정상 사용 중 고장 | 명확한 과실 유상 · 15분 설치 컨설팅·교환 프로그램 제외 |
| 캐스트 올인원 (11.4인치) | 단품 | 1년 | 구매일 | 보증기간 내 정상 사용 중 고장 | 명확한 과실 유상 · 후방 카메라 설치비 66,000원 별도 |
| TIGMA 25W / 33W / 45W / 65W / 7.75W | 단품 | 구매 상품 페이지 A/S 안내 기준 | 구매일 | 제품 불량은 왕복 배송비 없이 교환·A/S | 미개봉·정상 상태 교환·반품은 스토어 규정 |
| 공통 | — | 서비스 부품 보유기간 2년 / 내용연수 2년 · 리퍼 교환 후 2개월 내 정상 사용 중 고장 무상 · 유상 수리 후 2개월 내 동일 부위 재고장 무상 | — | — | 수리비 = 부품비 + 공임비 + VAT(10%) |
02
접수와 진행
접수
고객센터 1688-9256(평일 09~18시), 카카오채널, 네이버 카페로 접수합니다. 성함·연락처·차종·연식·구매처·증상을 알려 주세요. 방문 접수·수리도 가능합니다(평일 09:30~11:00 / 13:00~16:00, 당일 처리 어려울 수 있음).
수거
전화 접수 후 2~3일 내 지정 택배기사가 방문해 수거합니다. 유심은 빼고 본체만 보내며, 파손되지 않게 포장하고 성명·연락처·주소·차종·연식·구매처·증상·동봉물을 적은 메모를 함께 넣습니다. 3일(주말·공휴일 제외) 이상 수거가 없으면 재신청합니다.
진단·수리
펌웨어 업데이트·테스트로 증상을 점검하고 고장 부위 부품을 교체·수리합니다. 수리가 어려우면 품질검사에 합격한 리퍼(재정비) 제품으로 교환하며, 리퍼 교환도 수리 횟수에 포함됩니다. 유상 대상이면 견적(부품비+공임비+VAT 10%)을 안내하고 동의 후 진행합니다.
반환
왕복 배송 포함 평균 약 1주일이 걸리며(장시간 테스트·수리는 지연 가능), 보증기간 내 택배비는 무료이고 보증 경과·유상 수리·일반우편·퀵·타 택배사 이용 시 고객 부담입니다. 접수 제품은 최대 6개월 보관 후 연락이 닿지 않으면 임의 처리될 수 있습니다.
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교환·반품
[소비자분쟁해결기준] 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다. 아래 제품 교환·수리 기준을 확인해 주세요. [단품 청약철회] 수령일로부터 7일 이내 반품(청약철회) 가능. 단순 변심 반품은 왕복 배송비 6,000원(편도 3,000원) 고객 부담, 제품 하자로 인한 반품·교환은 배송비 회사 부담. [구독 청약철회] 개통일로부터 14일 이내 청약철회 가능. 캐스트 플러스 구독은 제품과 회선을 나눠 처리하며 미개봉이면 반품·환불, 개봉 후 단순변심은 사안별 정산 기준이 달라 상담원과 확인. 14일 경과 후는 중도해지(위약금). [예외] 침수·파손·임의 분해 등 명확한 과실, 보증기간 경과, 지정 센터 외 수리, 케이스 흠집 교체 희망은 유상. [무상 특례] 유상 수리 후 2개월 내 같은 부위 재고장, 보증 경과 후 리퍼 교환 2개월 내 정상 사용 중 고장은 무상. [TIGMA] 네이버 주문내역 교환/반품 신청, 미개봉·정상 상태는 스토어 규정, 불량은 왕복 배송비 없이 처리. [접수] 1688-9256 / https://pf.kakao.com/_xabsxbG
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제품 교환·수리 기준
| 조건 | 보증기간 이내 | 보증기간 경과 후 |
|---|---|---|
| 구입 후 10일 이내, 정상 사용 상태에서 발생한 성능·기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 제품 교환 또는 환급 | — |
| 구입 후 1개월 이내, 정상 사용 상태에서 발생한 성능·기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 무상수리 또는 제품 교환 | — |
| 동일 하자로 2회까지 수리했으나 하자가 재발할 때 (3회째) | 제품 교환 또는 구입가 환급 | 유상수리 |
| 여러 부위 하자로 4회까지 수리했으나 하자가 재발할 때 (5회째) | 제품 교환 또는 구입가 환급 | 유상수리 |
| 품질보증기간 이내 정상 사용 중 하자 — 수리 불가능 시 | 제품 교환 또는 구입가 환급 | — |
| 품질보증기간 이내 정상 사용 중 하자 — 교환 불가능 시 | 구입가 환급 | — |
| 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 | 구입가 환급 | — |
| 부품보유기간 이내에 수리용 부품이 없어 발생한 피해 (정상 사용 중 하자) | 제품 교환 또는 구입가 환급 | 정액감가상각액에 10% 가산 환급 (최고한도: 구입가격) |
| 부품보유기간 이내 부품 미보유 피해 (소비자 고의·과실로 인한 고장) | 유상수리 금액 징수 후 제품 교환 | — |
| 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | 제품 교환 또는 구입가 환급 | — |
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TIGMA 충전기 교환·A/S
TIGMA 충전기의 보증 조건은 구매 상품 페이지의 A/S 안내를 기준으로 합니다. 네이버 주문내역의 교환·반품 신청 또는 고객센터로 접수하세요. 제품 불량은 왕복 배송비 없이 교환·A/S를 진행하며, 미개봉·정상 상태의 교환·반품은 스토어 규정을 확인하세요.